A STIHL következetesen figyelemmel kíséri az ügyfelek igényeit, hiszen a vállalat sikere végső soron az ügyfelek elégedettségétől függ. Annak érdekében, hogy a szaktanácsadás, a betanítás és a szervizelés optimális színvonalú legyen, termékeinket elsősorban a szervizmunkákat is ellátó szakkereskedéseken keresztül forgalmazzuk, a cégalapító Andreas Stihl mottójának jegyében: „A motoros fűrész csak annyira jó, amennyire a szervizelése.